Procesy decyzyjne | AoV – Architects of Value

Prowadzone przez nas badania dotyczące wpływu efektywności procesów decyzyjnych na wyniki finansowe sugerują, że istnieje przynajmniej 15-25% potencjał wzrostu wyników na poziomie efektywności operacyjnej w przypadku firmy zarządzanej skutecznie – przez menedżerów z doświadczeniem w branży i znających firmę, unikających błędów i skoncentrowanych na podnoszeniu wydajności biznesu.

Rozwój procesów decyzyjnych kadry menedżerskiej

W oparciu o Spójny Proces Decyzyjny AoV, stworzyliśmy trzy kompleksowe programy rozwoju efektywności procesów decyzyjnych kadry, odpowiadające różnym wyzwaniom kadry operacyjnej i strategicznej:

Akademia Potencjału Biznesowego – dla kadry operacyjnej – zobacz opis.
Akademia Procesów Decyzyjnych – dla kadry strategicznej – zobacz opis.
Doskonalenie Procesów Decyzyjnych – dla zespołów zarządzających.

Jaka jest rola procesu decyzyjnego menedżerów dla wyników organizacji?

Proces decyzyjny menedżerów (potocznie „myślenie strategiczne”) – czyli zdolność samodzielnego, krytycznego myślenia, rozumienia złożonej sytuacji, całościowego spojrzenia na problem, wyciągania wniosków, dostrzegania istoty problemu oraz podejmowania proaktywnych decyzji stanowi podstawę uzyskiwania twardych wyników biznesowych, szczególnie w sytuacji zmian zachodzących na rynku lub wewnątrz organizacji.

Zdolność „myślenia strategicznego” jest czynnikiem krytycznym dla kształtowania zrozumienia otaczającej nas złożonej rzeczywistości – szczególnie w sytuacji niepewności i niejednoznaczności (np. dlaczego firma osiąga takie a nie inne rezultaty?). Dotyczy to zarówno obszarów zarządzania operacyjnego, strategicznego, jak i strefy zachowań ludzkich (zarządzanie sobą oraz innymi).

Proces decyzyjny na poziomie organizacji – obejmujący takie procesy, jak np.: delegowanie decyzyjności i odpowiedzialności, budżetowanie, kontroling, współpraca pomiędzy działami, proces strategiczny, wdrażanie strategii i zmian – decyduje o spójności, elastyczności i skuteczności działań organizacji jako całości.

Jakie są zagrożenia wynikające z niedostatecznego potencjału menedżerów?

Wyzwania na poziomie operacyjnym (robienie rzeczy właściwie) wymagają innych procesów myślowych niż wyzwania strategiczne (robienie właściwych rzeczy) – organizacja musi pogodzić te dwa obszary, aby mogła podejmować właściwe decyzje strategiczne, a następnie sprawnie je wdrażać oraz systematycznie podnosić wydajność biznesu.

Proces decyzyjny menedżera odzwierciedla jego potencjał – skuteczność działania, jaką może osiągnąć w zmiennych warunkach oraz szybkość uczenia/rozwoju. Niedostatek potencjału na poziomie kadry operacyjnej skutkuje błędami i brakiem skupienia uwagi na osiąganiu rezultatów, obniża zdolność do adaptacji, zaburza zdolność organizacji do podnoszenia własnej wydajności.

Niedostatek potencjału na poziomie kadry strategicznej powoduje określanie niewłaściwych celów lub działanie bez wizji i kierunku, brak zdolności zrozumienia istoty problemów i wyzwań- a przez to skupianie się na symptomach zamiast przyczynach, brak zdolności kontroli procesów decyzyjnych – wymuszając dyrektywne zarządzanie oparte o delegowanie zadań i ustawianie targetów.

Konsekwencje braków w procesie decyzyjnym pojedynczych menedżerów wykraczają daleko poza indywidualną skuteczność – mogą zaburzać funkcjonowanie całego zespołu, a nawet całej firmy.

Jakie zagrożenia indywidualnej skuteczności wywołuje brak „właściwych” procesów decyzyjnych?

Zrozumienie umożliwia elastyczne, racjonalne działanie nastawione na osiąganie rezultatów – jego brak powoduje natomiast uciekanie w reakcyjne lub schematyczne myślenie, takie jak:

skupianie się wyłącznie na własnym obszarze odpowiedzialności bez dostrzegania całościowej perspektywy i konsekwencji własnych działań,
działanie w oparciu o wyuczone nawyki bez refleksji, w jaki sposób prowadzi ono do rezultatów ani dostosowania do zmiennych realiów oraz nowych szans i zagrożeń,
reakcyjne działania – lęk przed zmianą i hamowanie zmiany, działania chaotyczne, szukanie winnych, zamiast skupianie się na poszukiwaniu rozwiązań,
hamowanie procesu uczenia – tworzenie przekonań i racjonalizacji ograniczających osiąganie rezultatów.